: "개인화 마케팅, 하고 싶지만 정작 메시지 하나 제대로 개인화하기도 어려워요.": "타겟팅을 한다고 하는데, 우리 제품에 진짜 관심 있는 고객이 누군지 모르겠어요.": "글로벌 진출을 하고 싶지만, 해외 소비자를 어떻게 공략할지가 막막해요."혹시 이런 생각, 해보신 적 있으신가요?
지난 세일즈포스X화해 K-뷰티 세미나에서 뷰티 업계 종사자 100여명을 대상으로 진행한 설문조사 답변입니다.
해당 설문을 분석해본 결과 흥미로운 패턴을 발견할 수 있었는데요. 응답자들의 고민이 생각보다 훨씬 한쪽에 집중되어 있다는 점이었습니다. 전체 응답의 대부분이 5가지 핵심 영역에 몰려있었으며, 회사 규모나 직급에 관계없이 비슷한 고민 구조를 보인다는 것입니다. 5명 규모의 스타트업이든 100명 규모의 중견기업이든, 신입 마케터든 10년차 시니어든 단계가 다를 뿐 결국 부딪히는 지점이 비슷하다는 것이죠.
결국 우리가 각자 겪고 있다고 생각한 어려움들이 사실은 업계 공통의 과제였던 셈입니다.
그렇지만, 이런 문제들을 차근차근 해결해나가며 구체적인 성과를 낸 브랜드들이 있습니다. 토리든이 화해 어워드 10관왕을 발판으로 J커브를 그렸고, 스킨1004가 꼼평단을 통해 해외 시장에 성공적 안착했듯 이번 아티클에서는 설문에 참여한 100여명의 솔직한 고민과 함께, 다양한 규모의 브랜드들이 이 문제들을 어떻게 해결했는지 사례를 통해 살펴보겠습니다.
뷰티 실무자들이 가장 어려움을 겪는 고민 TOP5
설문조사 결과, 뷰티 업계 종사자들의 고민이 5가지 핵심 영역에 집중되어 있음을 확인할 수 있었는데요.
개별적이고 단순한 문제가 아니라, 업계 전반의 과제라는 점에서 주목할 내용들이 많았습니다.
1위. 메시지를 효과적으로 개인화해 전달하기 어렵다 (30.2%)
"고객별 맞춤 메시지를 보내고 싶은데, 정작 어떤 언어로 소구해야 할지 모르겠어요."
왜 이렇게 어려울까요?
원인 1: 브랜드 언어와 고객 언어의 근본적인 괴리
브랜드가 전달하고 싶은 메시지와 고객이 실제로 듣고 싶어하는 메시지 사이에는 큰 차이가 있습니다. 예를 들어 브랜드는 "히알루론산 5종 복합체로 24시간 깊은 보습 효과"라고 말하고 싶어하지만, 고객은 "하루종일 속건조없고 각질 안떠요"라는 식으로 경험을 표현하거든요. 어렵고 딱딱한 기술적 표현보다 고객들은 실제 사용했을 때의 느낌이나 변화에 더 관심이 있다보니 아무리 좋은 제품이라도 고객의 마음에 와닿지 않는 메시지가 되어버려요.
원인 2: 실제 고객 반응 데이터 부족으로 인한 추측 의존
많은 기획자, 마케터들이 "20대 여성은 이런 메시지를 좋아할 거야", "지성 피부에게는 이렇게 어필하면 되겠지"라는 가정에 기반해서 메시지를 만듭니다. 하지만 그 메시지가 정말 고객 마음에 와닿는지 확인할 방법이 부족해요. 클릭률이나 오픈률 같은 표면적인 지표로는 고객이 진짜 공감했는지 알기 어렵기 때문에 결국 메시지 효과를 확신할 수 없는 상태로 리소스만 소진하는 악순환이 반복됩니다.
이렇게 개선해보세요!
1.
제품 스펙 중심 → 사용 경험 중심 메시지 전환
2.
마케터 가정 → 실제 고객 목소리 기반 커뮤니케이션
3.
일방향 전달 → 고객 반응 기반 메시지 지속 개선
2위. 적절한 고객을 타겟팅하는 것이 어렵다 (25.9%)
"나이, 성별로 타겟팅해도 실제 구매로 이어지지 않아요. 진짜 관심 있는 고객이 누군지 모르겠어요."
왜 이렇게 어려울까요?
원인 1: 뷰티 구매 결정의 복잡성과 개인적 특성
뷰티 제품은 나이나 성별만으로는 구매 패턴을 예측하기 어렵습니다. 같은 25세 여성이라도 여드름 고민이 있는 사람과 속건조 고민인 사람은 완전히 다른 제품을 찾거든요. 게다가 뷰티 구매는 감정적 요소가 크게 작용합니다. "이 성분이 좋으니까 사야지"라는 논리적 판단보다는 "예뻐 보여서", "누가 추천해서"라는 감정적 동기가 실제 구매를 좌우하는 경우가 많아요. 이런 개인적이고 감정적인 요소들을 기존의 데이터로는 포착하기는 매우 어렵습니다.
원인 2: 정보 과부하로 모호해진 소비자의 선택 기준
현재 시장에는 매일같이 수많은 뷰티 브랜드와 제품, 정보들이 쏟아지고 있어요. 소비자들도 이런 정보 홍수 속에서 자신이 정확히 무엇을 원하는지 명확하게 정의하지 못하는 경우가 많습니다. "보습이 중요해" 하면서도 막상 쇼핑할 때는 포장이 예쁜 제품을 고르거나, "민감 피부용"을 찾다가도 인플루언서가 추천한 다른 제품에 관심이 가기도 하죠. 이처럼 소비자 자신도 일관되지 않는 니즈를 가지고 있기 때문에, 마케터 입장에서는 정확한 타겟층을 설정하기가 더욱 어려워집니다.
이렇게 개선해보세요!
1.
나이/성별 기반 → 실제 관심사/고민 기반 타겟팅
2.
추정 타겟 → 검증된 관심층 데이터 활용
3.
광범위한 노출 → 구매 의도가 높은 정확한 세그먼트 집중
3위. 현지 마케팅/광고 전략 수립이 어렵다 (25.2%)
"K-뷰티 열풍은 알겠는데, 정작 우리는 해외에서 어떤 마케팅을 해야 할지 막막해요."
왜 이렇게 어려울까요?
원인 1: 현지 매체 선택과 예산 배분의 복잡성
글로벌 마케팅 전략 수립 시 가장 먼저 부딪히는 문제는 어떤 매체에 어떻게 예산을 배분할지 결정하는 것입니다. 국내에서는 메타, 네이버 등 익숙한 플랫폼들이 있지만, 해외에서는 각 지역마다 주요 플랫폼이 다르거든요. 더 복잡한 건 같은 플랫폼이라도 지역별로 광고 단가, 타겟팅 방식, 성과 측정 기준이 모두 다르다는 점입니다. 이런 정보들을 일일이 파악하고 최적의 조합을 찾아내는 것은 현실적으로 매우 어려운 일입니다.
원인 2: 글로벌 마케팅 운영 리소스와 전문성 부족
글로벌 마케팅은 국내와 비교했을 때 훨씬 복잡하고 방대한 업무입니다. 국내 채널도 관리하기 바쁜 상황에서, 전담 팀없이 갑자기 미국, 동남아, CIS 등 다양한 국가의 다양한 플랫폼을 동시에 운영해야 한다고 생각해보세요. 각 국가별로 다른 언어, 다른 시간대, 다른 문화적 맥락을 고려한 콘텐츠를 관리할 인력도 부족하고, 해외 마케팅 경험이 있는 전문가를 확보하기도 쉽지 않습니다. 더욱이 현지 인플루언서 시딩 업무까지 고려하면 더더욱 감당하기 어려운 수준이기에 결국 제한된 리소스로 모든 것을 다 하려다 보니 어느 것 하나 제대로 되지 않는 상황이 발생하게 됩니다.
이렇게 개선해보세요!
1.
복잡한 매체 선택 → 검증된 현지 플랫폼 우선 집중
2.
제한된 내부 리소스 → 전문 파트너와의 협업 활용
3.
경험 부족으로 인한 시행착오 → 검증된 성공 사례 기반 전략 수립
4위. 해외 소비자 트렌드/니즈 파악이 어렵다 (22.8%)
"K-뷰티가 인기라고 하는데, 정작 우리 제품을 해외에서 어떻게 어필해야 할지 모르겠어요."
왜 이렇게 어려울까요?
원인 1: 문화적 차이와 사용 습관의 다양성
K-뷰티가 전 세계적으로 주목받고 있지만, 각 지역마다 선호 제품과 사용 습관은 완전히 다릅니다. 영미권에서는 기능성 세럼을 선호하고, 동남아에서는 가벼운 텍스처를 찾는 것처럼 같은 제품이라도 나라마다 중요하게 생각하는 포인트가 상이합니다. 그렇기 때문에 지역의 문화적 맥락과 선호도를 파악하지 못하면 아무리 제품력이 좋아도 현지에서 외면받을 수 있습니다.
원인 2: 현지 정보 접근의 한계와 검증 방법 부족
해외 시장의 트렌드나 소비자 반응을 파악하려면 언어적, 문화적 장벽을 넘는 소통이 필요하지만 현실적으로 쉽지 않습니다. 실제 리뷰나 현지 커뮤니티에 접근하기도 어렵고, 번역된 정보만으로는 미묘한 뉘앙스나 진짜 선호도를 파악하기 힘들거든요. 더 큰 문제는 현지 반응을 사전에 테스트할 방법이 부족하다는 점입니다. 그래서 많은 브랜드가 해외 진출을 한 후에야 현지 반응을 확인하게 되는데, 이미 상당한 투자가 이루어진 시점이라 실패할 경우 리스크가 클 수밖에 없어요.
이렇게 개선해보세요!
1.
언어적 장벽 → 검증된 현지 소비자 목소리 확보
2.
추측 기반 진출 → 사전 테스트를 통한 단계적 접근
3.
번역 정보 의존 → 실제 현지 반응 데이터 기반 전략 수립
5위. 브랜드 인지도 구축이 어렵다 (21.5%)
"수많은 경쟁사 사이에서 우리만의 차별점을 어떻게 어필해야 할지 막막해요."
왜 이렇게 어려울까요?
원인 1: 브랜드 자체 주장의 설득력 한계와 객관적 증거 부족
브랜드가 아무리 "저희 제품이 최고예요", "99% 만족도를 자랑합니다"라고 말해도 소비자들은 쉽게 믿지 않습니다. 모든 브랜드가 비슷한 주장을 하고 있기 때문에 "진짜 좋은 건지, 아니면 그냥 마케팅 문구인지" 의구심을 갖게 되거든요. 특히 뷰티 시장처럼 개인차가 큰 영역에서 브랜드의 일방적인 주장만으로는 신뢰를 얻기 어렵습니다. 소비자들은 실사용자의 솔직한 후기나 제3자가 검증한 객관적 평가를 훨씬 더 신뢰하는 경향이 높습니다.
원인 2: 유사한 메시지들의 범람
뷰티 시장을 둘러보면 대부분의 브랜드들이 "순함", "효과적", "과학적”과 같은 비슷한 키워드를 사용하고 있습니다. 소비자 입장에서는 비슷한 문구, 비슷한 키 비주얼, 비슷한 제형 사이에서 진짜 차별점을 찾기가 힘들어요. 결국 모든 브랜드가 같은 이야기를 하고 있는 것처럼 보이게 되고, 소비자들은 "어차피 다 비슷한 거 아니야?"라는 생각을 하게 됩니다. 이런 메시지 포화 상태에서는 아무리 좋은 제품이라도 차별점을 어필하기가 매우 어려워집니다.
이렇게 개선해보세요!
1.
브랜드 자체 주장 → 제3자 객관적 인증
2.
추상적 약속 → 구체적이고 측정 가능한 결과
3.
마케팅 메시지 → 실제 사용자 리뷰 기반 신뢰도
같은 고민으로 다른 결과를 만든 브랜드 사례
이런 문제들을 하나씩 해결해나가며 구체적인 성과를 만들어낸 브랜드들이 있습니다. 이 세개 브랜드들은 모두 추측이나 가정에 의존하는 대신, 실제 고객의 목소리와 반응을 기반으로 전략을 수립했다는 공통점이 있었는데요.
지금부터 실제 브랜드들이 어떻게 화해 솔루션을 통해 문제를 어떻게 해결했는지, 구체적인 사례와 성과를 통해 살펴보겠습니다. 혹시 여러분이 겪고 있는 고민과 비슷한 상황이 있다면, 이 사례들이 실질적인 힌트가 될 거예요.
1. 내피부과의사의휴가: 유효 타겟 대상 알림톡 발송으로 카톡 플친 대량 확보
2. 프란츠: 북미 인플루언서 협업으로 210만 뷰 바이럴 영상 제작
북미 시장 진출 시 현지 소비자들의 실제 반응과 니즈를 파악하고 바이럴을 일으키기 위해 프란츠는 화해의 글로벌 인플루언서 시딩을 활용했습니다. 북미 지역의 퀄리티 높은 뷰티 인플루언서들이 직접 제품을 체험하고 현지 시각에서 솔직한 리뷰를 제작했으며, 이 과정에서 한국에서는 예상하지 못했던 현지만의 사용법과 선호도를 발견할 수 있었습니다. 그 결과 제작된 콘텐츠는 210만 뷰를 기록하며 바이럴을 일으켰고, 댓글과 반응을 통해 북미 진출 전략 수립에 필요한 구체적인 인사이트를 확보할 수 있었습니다.
3. 셀라딕스: 꼼평단 타겟팅으로 제품 평점 대폭 상승
셀라딕스는 화해 꼼평단을 활용해 제품에 맞는 유효 고객층을 우선 확보했습니다. 실제 제품을 2주간 사용해본 꼼평단 참여자들의 솔직한 피드백을 통해 제품의 강점과 개선점을 파악했으며, 제품을 사용해본 고객들은 기존에 몰랐던 제품력을 느낄 수 있는 계기가 되었습니다. 그 결과 제품 평점이 3.79에서 4.3으로 크게 개선되었고, 유효 고객층에 대한 높은 이해도를 바탕으로 이후 마케팅 캠페인을 더욱 효과적으로 진행할 수 있게 되었습니다.
시간없다면 일단 저장! 고민별 화해 솔루션 매칭
:루피_눈물:
우리 브랜드사의 고민에 맞는 컨설팅이 필요하다면?
이번 설문조사를 통해 확인된 것은 모든 뷰티 마케터들이 비슷한 지점에서 같은 어려움을 겪고 있다는 사실이었습니다. 하지만 이미 이런 문제들을 해결하며 구체적인 성과를 만들어낸 브랜드들이 있어요.
이들의 공통점은 추측이나 가정 대신 화해를 통해 만난 실제 고객의 목소리를 기반으로 전략을 수립했다는 점입니다. 혼자서 "아마 이럴 거야"라고 추측할 때는 답이 보이지 않던 문제들도, 화해를 통해 실제 고객 데이터를 확보하면 훨씬 명확한 해결 방향을 찾을 수 있습니다. 지금 바로 화해 비즈니스와 상담하고 함께 고민들을 해결해나가요!
사례 모음집에서 소개된 브랜드들의 성공 사례를 확인해보세요!
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