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1위 브랜드라 할지라도 새로운 분야로 제품을 확장하고, 시장에서 지속적으로 성공적인 입지를 확보하려면 고민이 필요합니다. 진화하는 브랜드만이 소비자들의 지속적인 관심과 선택을 유지할 수 있으니까요.
메디힐은 마스크팩에서부터 시작하여 패드, 앰플과 같은 티트리 중심의 스킨케어 라인으로 지속적인 성장을 이루어내고 있습니다. 특히 주력 제품인 티트리 진정 수분 앰플이 성장하는데 있어, 화해와의 장기 협업이 중요한 역할을 수행했다고 합니다. 인터뷰에서 메디힐이 화해와의 전략적 협업을 어떻게 활용하여 5개월동안 812%의 거래액 상승을 만들어낼 수 있었는지 자세히 알아보세요.
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* 이 성공사례는 메디힐 마케팅 담당자와의 인터뷰를 기반으로 작성되었습니다.
이런 이야기를 들려드립니다.
Chapter 1. 메디힐 브랜드 소개와 주력 제품
Chapter 2. 메디힐의 마케팅 전략과 비법
Chapter 3. 화해와의 장기협업, 장점과 결과는?
Chapter 1. 메디힐 브랜드 소개와 주력 제품
많은 분이 알고 계시겠지만, 메디힐 브랜드를 소개해 주세요.
기존 ‘올리브영 마스크팩’ 브랜드로 알려졌던 메디힐은 22년 브랜드 리뉴얼을 진행해 간편하고 효과적인 *더마 코스메틱으로 브랜드 정체성을 새롭게 잡았습니다. 브랜드 리뉴얼을 준비하면서 메디힐이 가지고 있는 것들에 대해서 많이 고민했습니다. 고민의 결과로 마스크팩 자체가 간편하고 효과적으로 스킨케어를 도와주는 카테고리라는 점을 이어가면서, 더 많은 고객들의 더마 코스메틱의 효과와 가치를 전달해주는 브랜드가 되고자 합니다.
* 더마 코스메틱: 피부 과학을 의미하는 '더마톨로지(Dermatology)'와 화장품을 뜻하는 '코스메틱(Cosmetic)'을 합성한 말로, 의약품 성분이나 기술을 가진 '기능성 화장품'을 뜻함
이를 위해 메디힐은 시트팩뿐만 아니라 2022년에는 패드, 2023년에는 스킨케어 제품으로 카테고리를 확장하며, 소비자들의 다양한 피부 고민을 다양한 제품으로 해결하고 있습니다.
스킨케어 시장에서 메디힐이 성공적으로 안착할 수 있었던 주력 제품은 무엇인가요?
메디힐의 가장 대표적인 제품은 티트리 마스크팩입니다. '올리브영' 마스크팩 카테고리에서는 9년 연속 1위를 차지하는 메가 히트 제품으로, 23년까지 지속적인 우위를 유지하고 있습니다. 더불어 브랜드 리뉴얼을 통해 출시한 첫 제품은 네모 패드였습니다. 네모 패드 중에서도 마데카소사이드 흔적 패드가 좋은 평가를 받으며 메디힐은 새로운 위치를 차지했습니다.
또한, 메디힐의 대표 원료인 ‘티트리 성분’을 계속해서 활용하여 '티트리 진정 수분 앰플'을 주력 제품으로 성장시키고 있습니다. 이 제품은 올해 화해에서 앰플 랭킹 상위 Top 10에 진입하여 주목받고 있는 제품 중 하나입니다.
Chapter 2. 메디힐의 마케팅 전략과 비법
메디힐이 마스크팩에서 스킨케어로 소비자 인식을 넓히는 과정에서 마케팅 목표로 잡은 것은 무엇인가요?
말씀주신 대로 마케팅 목표는 브랜드를 마스크팩에서 스킨케어로 확장하여 소비자들의 인식을 넓히는 데에 있었습니다. 사실 메디힐 시트팩은 워낙 오래된 제품으로 인지도가 높았고, 가성비가 중요한 제품이다보니, 매장에서 고객들이 쉽게 집어갈 수 있는 부분을 중심으로 마케팅했습니다. 그러다 보니 화해와의 협업은 신제품 중심의 협업이었습니다.
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스킨케어로 분야를 확장하면서도 티트리 성분을 강조한 주력 제품
스킨케어로의 확장은 새로운 도전으로 스킨케어 제품에 대한 소비자들의 반응을 주시하며 제품과 브랜드 컨셉을 보완하여 성공을 이끌고자 했습니다. 이미 화해를 통해서 소비자들의 반응을 듣고, 제품과 컨셉을 보완해나가며 성공한 브랜드들이 많았습니다. 그래서 메디힐도 화해와 협업을 통해 성공 사례가 되는 것이 목표였습니다.
메디힐이 실제로 화해의 성공 사례가 되어 주셨어요. 주력 매체를 화해로 선정한 이유가 더 있었다면 무엇일까요?
메디힐이 화해를 주력 매체로 선택한 이유는 크게 두 가지로 나눌 수 있습니다. 첫 번째 이유는 스킨케어 카테고리에서 신제품을 육성하는 것이 목표였기 때문입니다. 스킨케어 브랜드라면 화해는 당연히 고려해야할 매체인데, 진솔한 소비자의 반응을 빠르게 확인할 수 있는 특장점이 있었죠.
두 번째 이유는 화해와의 협업이 다른 채널로의 확장성이 뛰어나다고 판단했기 때문입니다. 제품을 육성하는 데 다양한 플랫폼이 있지만, 화해는 다른 채널로의 확장성이 가장 우수하다고 평가했습니다. 화해에 쌓인 리뷰를 활용하는 등 다른 채널로의 확장을 고려하고 있기 때문에 메디힐은 화해를 주요 채널로 선정했습니다.
화해가 확장의 발판을 마련해주기도 하지만, 멀티 채널 전략을 수행할 때도 주요 매체로 활용하셨습니다. 이 과정에서 화해와 어떤 마케팅 액션을 진행하셨나요?
화해가 원료와 성분에 높은 관여도가 있는 소비자들이 모여 있는 채널이라는 점을 고려한 마케팅 액션을 진행했습니다. 우선 메디힐 티트리 연구소라는 팝업스토어는 티트리 성분을 중심으로 한 다양한 제품 정보를 제공하고, 화해의 사용자들이 선호하는 컨텐츠로 구성하기 위한 화해팀과의 협업을 추진하였습니다. 8월에 진행한 이 팝업스토어는 약 22만 명의 방문을 기록하여, 우리가 설정한 KPI와 인게이지먼트 지표들을 모두 예상을 상회하는 높은 성과를 이끌어냈습니다.
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8월 진행된 메디힐 티트리 연구소 팝업스토어 이미지 일부
또 메디힐은 네고왕을 통해 외부 채널과 함께 화해의 트래픽을 유도하여 마케팅 전략을 구사했습니다. 화해에서 중요하게 육성 중인 제품인 티트리 수분 진정 앰플은 행사에서 제외시키고, 동시에 동기간에 화해 쇼핑에서 메디힐의 자사몰보다 더 매력적인 행사를 마련했습니다.
그 결과, 네고왕 행사 기간 중 매출 감소가 일어나는 타 브랜드와 대조적으로, 메디힐은 새로운 고객 유입을 통해 티트리 수분 진정 앰플 매출을 전월 대비 상승시켰습니다. 제품 조회수는 179% 증가하고 거래액은 253% 상승하여 매우 우수한 성과를 거두어 만족스러운 결과를 이끌어냈습니다.
* 화해: 메디힐이 네고왕을 진행한 후 이벤트 이전 7일에 비해 이벤트 기간의 브랜드 조회량이 408% 증가했습니다. 업로드 당일에 다양한 메디힐의 제품이 조회수 급상승 랭킹에 들어오며, 고객은 화해에서 제품을 탐색한다는 사실을 확인했습니다. 메디힐은 기존에 고객의 탐색 과정을 이해하고 대비하였기에 더 좋은 성과를 끌어낼 수 있었습니다.
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메디힐 네고왕이 업로드된 당일 화해 조회수 급상승 랭킹
Chapter 3. 화해와의 장기협업, 장점과 결과는?
메디힐은 화해에서 단발성 광고가 아닌 장기협업을 진행했어요. 그 이유는 무엇이며, 원하는 바를 얻었는지 궁금합니다.
메디힐은 화해와의 단순한 단발성 광고가 아닌 장기적인 협업을 추구했습니다. 인지도는 한두번의 광고나 할인으로 쉽게 오르는 것이 아니라는 것은 많은 브랜드사들이 공감하실 겁니다. 메디힐은 스킨케어 제품을 장기적으로 육성하는 데에 주안점을 두었습니다. 원료에 대한 인지도를 높이고 이를 홍보하여 구매로 이어지는 효과를 기대하기 위함이었습니다.
먼저, 티트리 원료에 대한 인지도 증진을 위해 화해의 중요한 플랫폼인 꼼평단을 비롯한 화해 쇼핑에서 브랜드위크 등 다양한 활동을 통해 많은 고객들과 상호작용을 이끌어냈습니다. 그리고 이후에는 구매 부스팅을 위해 특별한 세트를 화해에 입점시키는 등의 활동을 진행했습니다.
이러한 노력으로 7월 대비하여 11월에는 제품 조회수가 2.3배 증가하고 거래액은 812% 증가하는 탁월한 성과를 이끌어냈습니다.
화해 쇼핑도 적극 활용하셨죠. 어떤 전략을 세웠으며, 결과는 어땠나요?
화해 유저들은 화장품 정보를 검색하고 이를 토대로 화해 쇼핑에서 구매를 진행하며, 이러한 유저들은 높은 비율로 제품 리뷰를 작성하는 경향이 있습니다. 이러한 리뷰들은 제품에 대한 정보를 다시 풍성하게 해주는 순환 구조에 주목하였습니다.
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메디힐이 화해와 적극 협업하며 진행한 마케팅 액션 일부
앰플과 같이 집중적으로 육성 중인 제품에 대한 매출 목표를 설정하고 전략을 세웠습니다. 화해 쇼핑과 화해 광고를 유기적으로 운영하며, 이를 통해 육성 제품이 빠르게 앰플 랭킹 상위 Top 10에 진입할 수 있었습니다.
화해 광고, 마케팅 집행 전과 후 달라진 점이 있나요?
화해에서 티트리 수분 진정 앰플 광고와 마케팅에 집중한 결과, 해당 제품의 카테고리 랭킹이 지속적으로 상승했습니다. 현재 경쟁이 치열한 앰플 카테고리에서 6위를 기록하며, 이로써 23년 비건 부분 어워즈를 수상하는 성과를 이뤘습니다. 이러한 노력으로 화해 유저들에게 제품이 더욱 널리 알려지고, 이에 따라 화해 쇼핑에서의 매출이 증가하며 선순환 구조가 형성되었습니다.
화해와의 장기 협업을 통한 광고 집행 후 만족도는 어떠신가요? 기회가 있다면 다시 장기 협업을 희망하시는지도 궁금합니다.
현재까지의 경험으로 보아, 메디힐은 화해와의 장기 협업을 통한 광고 집행에 대해 매우 만족스러운 결과를 얻었습니다. 특히, 양사가 설정한 단계별 KPI를 기반으로 계속해서 목표를 체크하고 진행한 점이 높은 만족도를 가져다주었습니다. 화해의 방대한 데이터와 인사이트를 활용하여 설정한 목표에 따라 협업을 진행한 것이 기억에 남습니다.
또한, 화해 팀과 진행한 정기적인 리뷰는 고객 중심의 고민을 공유하고 이해하는 데 큰 도움이 되었습니다. 이러한 정기적인 리뷰를 통해 수많은 인사이트를 얻었는데, 특히 화해가 보유한 다양한 고객 데이터를 토대로 한 세심한 분석은 더욱 가치 있었습니다. 따라서 기회가 주어진다면 다시 한 번 장기적인 협업을 진행하여 보다 심층적으로 협력하고 싶습니다.
앞으로 메디힐의 목표가 있다면 간단하게 말씀 부탁드리겠습니다.
23년은 메디힐 브랜드에게 의미 있는 한 해였습니다. 작년부터 브랜드를 리뉴얼하면서 제품과 채널 전략을 새롭게 세우면서 다양한 프로젝트들을 진행했습니다. 그 결과 신제품 패드도 성공적으로 성장하고 있고, 국내 디지털 전환에 성과가 났습니다. 어려운 시장 환경에서도 매출 성장도 이뤄냈습니다.
이런 결과는 많은 소비자분들이 ‘쉽고 효과적인 더마 코스메틱’이라는 메디힐의 새로운 비전을 어떤 부분에서든 느끼셨기 때문이라고 생각합니다. 앞으로도 국내외 소비자들의 피부 고민을 더 쉽고 효과적으로 해결하기 위한 제품과 컨텐츠를 통해 소비자들 일상에 도움을 주는 브랜드가 되고 싶습니다.
나가며
메디힐은 쉽고 효과적인 더마 코스메틱이라는 새로운 비전을 많은 소비자에게 전달했기 때문에 탁월한 결과를 만들어낼 수 있었다고 말합니다. 앞으로도 국내외 소비자들의 피부 고민을 해결하는 제품으로 소비자들의 일상을 긍정적으로 바꾸어나갈 메디힐이 기대됩니다.
브랜드의 성장을 위해 최적의 마케팅 채널을 선택하고, 매체의 장점을 최대한 활용하는 것은 성장의 디딤돌이 되어 줍니다. 메디힐처럼 화해 내에서 성장의 선순환을 만들고 싶다면 지금 화해에 문의하세요!
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이미 2,000+개의 뷰티 브랜드가 화해와 함께 성장하고 있습니다.
화해와 함께 성장한 브랜드의 성공사례를 더 보고 싶다면?
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