![[인터뷰] "브랜드 이름도 몰랐는데.." 화해 체험단 경험자들의 솔직한 이야기](https://oopy.lazyrockets.com/api/v2/notion/image?src=attachment%3A0e6868e8-3dd4-42ad-bbd9-a2e20eaf0cd2%3A%E1%84%92%E1%85%AA%E1%84%92%E1%85%A2%E1%84%8E%E1%85%A6%E1%84%92%E1%85%A5%E1%86%B7%E1%84%83%E1%85%A1%E1%86%AB%E1%84%8B%E1%85%B5%E1%86%AB%E1%84%90%E1%85%A5%E1%84%87%E1%85%B2.png&blockId=26c82d92-cf2a-802f-9228-dc03a76da883)
"이 브랜드 전혀 몰랐는데, 지금은 세일할 때마다 쟁이고 있어요.”
지난 5월 화해 체험단에 참여한 김OO님의 이야기입니다. 처음 알게된 브랜드의 제품을 체험한 후, 정품을 재구매하고 해당 브랜드의 다른 제품까지 관심 있게 지켜보는 충성 고객이 되었습니다. 화해 체험단 참여자들은 성분을 꼼꼼히 확인하고, 솔직한 리뷰를 바탕으로 신중하게 제품을 선택하는 뷰티 고관여자들로 구성이 되어있는데요. 그런 까다로운 소비자들이 어떻게 낯선 브랜드의 팬이 될 수 있었을까요?
화해 체험단은 단순한 ‘리뷰 축적’ 혹은 ‘무료 샘플 제공’이 아닙니다. 2주라는 충분한 체험 기간을 통해 제품의 진가를 확인하게 하고, 신중한 소비자도 확신을 가질 수 있도록 돕는 브랜드 신뢰 구축 과정입니다. 오늘은 화해 체험단을 통해 브랜드와 첫 만남을 가진 두 명의 사용자 이야기를 들어보겠습니다.
화해 체험단은?
화해 유저들이 2주간 제품을 직접 사용한 후 리뷰 작성 또는 설문에 참여하는 상품이에요
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Q1. 간단한 자기소개와 함께 평소 가지고 있는 뷰티 고민을 알려주세요!
![[인터뷰] "브랜드 이름도 몰랐는데.." 화해 체험단 경험자들의 솔직한 이야기](https://oopy.lazyrockets.com/api/v2/notion/image?src=attachment%3A29ee0ee5-5643-49af-86e0-958b7c65a27d%3AFrame_3779.png&blockId=26c82d92-cf2a-80d6-95df-d8a5780c08f0)
김OO님
"저는 27세 김OO이에요. 직장 생활을 시작하면서 가뜩이나 파워 지성이었던 피부가 사무실에서 하루 종일 에어컨과 히터 바람을 쐬다 보니 피부가 예전보다 기름져졌어요. 가로모공도 점점 눈에 띄고요! 그래서 요즘은 피지 컨트롤하면서도 수분은 충분히 공급해주는 제품들을 찾아보고 있어요. 새로운 브랜드나 성분에 도전하는 것도 좋아해서 이것저것 많이 써보는 편이에요." 박OO님
"저는 대학원 재학 중인 29세 박OO이에요. 저는 복합성에 민감성까지 가지고 있는 피부인데요. T존은 지성인데 U존은 건성이라 관리가 정말 까다로워요. 계절이 바뀔 때마다 피부 컨디션도 달라지고요. 그래서 최근에는 유명한 성분들이 어떤 효과가 있는지, 제 피부에는 어떤 조합이 맞는지 찾아보는 게 취미가 됐어요!”Q2. 평소 화해를 어떻게 사용하고 계신가요?
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화해 앱 내 ‘성분 검색’ 기능과 ‘내 피부 맞춤’ 리뷰 필터
김OO님
"저는 제품을 고를 때 성분을 꼼꼼히 확인하는 편이에요. 스킨케어는 유수분 밸런스에 좋은 성분들을 찾거나, 색조 제품의 경우 적색 202호가 들어있지는 않은지를 미리 체크하거든요. 화해는 이런 성분 정보를 찾을 때 자주 이용해왔어요. 최근에는 성분 검색 기능을 제일 잘 쓰고 있는데요. 제 피부에 잘 맞는 ‘나이아신아마이드’, ‘알란토인’ 같은 성분의 제품을 따로 찾을 수 있어서 엄청 편리하고 좋아요! 박OO님
"화해하면 성분 분석이긴 하지만 저는 리뷰 보는걸 특히 좋아하는데요! 온라인이든 오프라인이든 화장품을 살 때마다 성분을 확인하고, 리뷰 필터를 민감성+복합성 피부 타입으로 설정해서 골라서 보는게 루틴이 되었어요. 그렇게 보면 저랑 완전 비슷한 고민을 하고 계신 분들의 솔직한 후기를 볼 수 있어서 정말 도움이 많이 돼요. 복합성 피부에게 잘 맞는지 여부뿐만 아니라 비슷한 피부 타입의 사람들이 남겨주는 사용 팁까지 볼 수 있거든요.”Q3. 이번에 참여하신 체험단에 대해 소개해 주세요.
![[인터뷰] "브랜드 이름도 몰랐는데.." 화해 체험단 경험자들의 솔직한 이야기](https://oopy.lazyrockets.com/api/v2/notion/image?src=attachment%3Adf04ddeb-4afc-4155-aef1-22d3f5d3737c%3AFrame_3783_(1).png&blockId=26c82d92-cf2a-8053-981a-dd7b54a7f853)
화해 설문단 당첨 후 받은 안내와 설문단 당첨 내역
김OO님
"저는 지난 5월에 아페리레 '비 프로즌 포어 앰플' 설문단에 참여했어요. 사실 아페리레라는 브랜드는 잘 몰랐는데, 모공 고민에 효과적이고 쿨링 효과가 좋다는 설명을 보고 관심이 갔어요. 평소 얼굴에 열감도 많고 모공 때문에 고민이 많았거든요. '내 피부와 잘 맞을 것 같다' 싶어서 바로 신청했어요." 박OO님
"올해 3월에 일루미엘 ‘물결 수분 네모 패드’ 꼼평단에 당첨되었어요! 일루미엘은 화해 랭킹에서 자주 봤던 브랜드지만 직접 써본 적은 없었거든요. 화해에서 선별해서 진행하는 체험단이니까 어느 정도 검증된 제품일 거라는 신뢰가 있어서 신청했습니다."Q4. 체험단 참여 전, 해당 브랜드에 대해 어떻게 생각하고 계셨나요?
![[인터뷰] "브랜드 이름도 몰랐는데.." 화해 체험단 경험자들의 솔직한 이야기](https://oopy.lazyrockets.com/api/v2/notion/image?src=attachment%3Aea87cc23-152a-4b47-b027-073e808d435c%3AFrame_3782_(2).png&blockId=26c82d92-cf2a-8082-9b7e-cdb27a649b6d)
화해 체험단 당첨 후 수령한 아페리레의 세럼과 일루미엘 토너 패드
김OO님
"사실 잘 몰랐어요! 화해에서 무료체험 신청하다가 배너를 보고 처음 알게 된 브랜드였거든요. '모공 빙하 앰플'이라는 문구가 한눈에 들어왔는데, 그때까지만 해도 큰 기대나 선입견 없이 제품명이 흥미로워서 호기심으로 신청했어요.” 박OO님
"저는 화해 랭킹을 자주 챙겨보는 편이라 ‘요즘 뜨는 브랜드구나’ 정도로만 생각했어요. 솔직히 새로운 브랜드들이 워낙 많이 나오잖아요. 그래서 '마케팅이 잘된 브랜드인가?' 하는 의심도 조금 있었고요. 성분표를 봤을 때는 괜찮았지만 패드가 자극적이지는 않은지, 밀착력은 괜찮은지 등의 여부는 써봐야 알 수 있는 거니까 반신반의하는 마음이었어요."Q5. 체험 후 해당 브랜드에 대한 생각이나 실제 행동에 변화가 있었나요?
![[인터뷰] "브랜드 이름도 몰랐는데.." 화해 체험단 경험자들의 솔직한 이야기](https://oopy.lazyrockets.com/api/v2/notion/image?src=attachment%3A04c7a1b1-7180-4ae1-85de-6b9161d086dc%3AFrame_3786.png&blockId=26c82d92-cf2a-8014-b957-cc8b5a8ed549)
꼼평단 이후 내돈내산으로 구매한 제품 이미지와 유저 클린 리뷰와 별점으로 선정되는 화해 랭킹
김OO님
"완전히 바뀌었어요! 사실 큰 기대 없이 써봤는데 너무 좋아서 깜짝 놀랐거든요. 바르자마자 쿨링감이 느껴져서 봄부터 초가을까지 정말 시원하게 사용할 수 있었어요. 신기해서 집에 놀러오는 사람마다 써보라고 시원하지 않냐고 물어볼 정도였답니다! 그래서 다 쓰기도 전에 장바구니에 담아놨다가 할인할 때 바로 구매했는데요. 지금은 같은 라인의 크림까지 써볼까 고민 중일 정도로 아페리레를 좋아하게 되었어요!” 박OO님“브랜드 인지도에 대한 편견이 많이 사라졌어요! 그 전에는 유명한 브랜드, 올리브영 1등하는 브랜드 위주로 많이 써왔는데, 이번 체험을 통해서 '유명한 브랜드 제품이라고 꼭 좋은 것도 아닌 것처럼, 덜 유명한 브랜드에도 좋은 제품이 많구나' 하는 생각이 들었어요. 패드 재질도 무척 부드럽고 제품력도 정말 좋더라고요. 가장 큰 변화는 브랜드를 선택하는 기준이 달라진 거예요. 예전에는 '유명한 브랜드니까 좋겠지' 했다면, 처음 보는 브랜드여도 화해 랭킹이 높다면 더 꼼꼼히 보게 됐어요. 일루미엘 뿐만 아니라, 비슷하게 화해에서 높은 평가 받는 브랜드들도 열린 마음으로 보려고 해요.”
Q6. 리뷰 작성 또는 설문 참여 과정에서 특별히 느낀 점이 있나요?
![[인터뷰] "브랜드 이름도 몰랐는데.." 화해 체험단 경험자들의 솔직한 이야기](https://oopy.lazyrockets.com/api/v2/notion/image?src=attachment%3Ac3ab831c-3119-4d6d-bde2-1b0f5d93a903%3AFrame_3783_(2).png&blockId=26c82d92-cf2a-80da-980e-f940a9ef3e81)
체험단 전후에도 사용해본 제품에 대해 적극적으로 리뷰를 작성했던 두 인터뷰이
김OO님
"저는 이번이 첫 화해 체험단이었는데요. 제품을 무료로 받는 경험도 좋았지만 의외로 책임감이 생기더라고요. '다른 분들이 이 설문 결과를 보고 제품을 선택하실 수도 있겠구나' 싶어서 괜히 더 열심히, 더 진지하게 써보게 됐어요. 그 과정에서 제품의 장점을 더 확실하게 느낄 수 있었던 것 같아요." 박OO님
"꼼평단이라서 2주 동안 꼼꼼하게 리뷰를 써야 한다는 부담도 있었는데, 오히려 그래서 더 좋았어요. 평소보다 더 세심하게 제품을 관찰하게 되더라고요. 이전에 쓰던 다른 브랜드 제품이랑 비교도 해보고, 흡수력은 어떤지, 끈적임은 없는지, 다음 날 아침 피부 컨디션은 어떤지까지 꼼꼼히 봤거든요. 그 과정에서 이 브랜드에 대해 더 깊이 알게 되었고, 신뢰가 쌓였던 것 같아요."Q7. 돌이켜보면 이번 체험단 참여가 어떤 의미였나요?
![[인터뷰] "브랜드 이름도 몰랐는데.." 화해 체험단 경험자들의 솔직한 이야기](https://oopy.lazyrockets.com/api/v2/notion/image?src=attachment%3A5e1a4530-30e5-463c-ad04-e4f85482c009%3AFrame_3781.png&blockId=26c82d92-cf2a-80db-ad25-fddae46d2069)
김OO님
"화해 체험단은 '최애 브랜드 찾기'였어요! 원래도 다양한 뷰티 제품 경험하는 걸 좋아했지만, 화해 체험단은 정말 신기하고 새로운 브랜드들이 많더라고요. 무엇보다 화해에서 소개해주는 거니까 새로운 브랜드에 대해서도 마음을 열고 써볼 수 있는 느낌이에요. 앞으로도 계속 참여하고 싶어요. 또 어떤 숨은 보석 같은 브랜드를 만날지 기대돼요!" 박OO님
"화해 체험단은 '편견 없애기'이었어요. 평소 새로운 브랜드를 시도하는 걸 망설이는 편인데, 화해에서 검증하고 선별한 제품이라는 신뢰 때문에 마음의 문턱을 낮출 수 있었거든요. 그리고 단순히 제품만 체험하는 게 아니라, 2주라는 충분한 시간 동안 정말 제대로 써볼 수 있어서 확신을 가질 수 있었어요. 화해를 통해서라면 새로운 브랜드도 안심하고 도전해볼 수 있을 것 같아요." 브랜드사를 위한 인사이트
많은 브랜드가 체험단을 '리뷰 수집 도구'로 인식하지만, 실제로는 참여자를 충성고객으로 전환시킬 수 있는 과정입니다. 김OO님은 체험 후 재구매는 물론 다른 제품까지도 관심을 갖게 되었고 박OO님 역시 체험 전 가지고 있던 의심이 적극적 관심으로 바뀌었습니다.
이는 단순히 해당 제품 하나에 대한 만족이 아니라, 브랜드 전체에 대한 신뢰와 지속적인 구매 의향으로 이어지는 것을 의미합니다. 결과적으로 꼼평단은 리뷰 몇 개를 얻는 것이 아니라 장기간 재구매할 충성고객 혹은 관심고객을 확보하는 마케팅 도구입니다.
화해 체험단만의 차별화 포인트
화해 체험단의 핵심 경쟁력은 ‘화해’라는 플랫폼에 대한 신뢰도가 ‘아페리레’, ‘일루미엘’ 등 브랜드에 대한 신뢰도로 전이된다는 것입니다. 두 인터뷰이 모두 "화해에서 검증한 제품"이었기에 체험단에 참여했다고 답한 것처럼, 화해가 쌓아온 플랫폼 신뢰도가 개별 브랜드의 초기 진입 장벽을 낮춰주는 것이죠.
또한 화해 유저들의 높은 뷰티 이해도는 리뷰의 질적 우수성으로 이어집니다. 단순히 "좋다/나쁘다"를 넘어 피부 타입별 적합성, 사용법 팁까지 고려한 상세하고 솔직한 후기를 작성하기 때문에, 이후 구매를 고려하는 소비자들에게 실질적 구매 가이드 역할을 합니다.
추가적인 이점으로는 화해 앱 내 리뷰가 월 30만 MAU의 화해 글로벌 웹에도 동시 노출된다는 점입니다. 국내 체험단 리뷰가 자동으로 해외 트래픽 유입으로 이어져, 글로벌 진출을 고려하는 브랜드에게 추가 마케팅 효과를 제공합니다.
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화해 체험단 집행 시 팁과 리스크
제품 특성에 맞는 타겟팅/논타겟팅 전략
화해 체험단 집행 시 제품 특성에 따라 타겟 조건을 선택할 수 있습니다. 특정 피부 타입이나 연령대를 위해 특화된 제품이라면 해당 조건에 맞는 참여자를 타겟팅하는 것이 더 효과적일 수 있지만, 범용성을 강조하고 싶은 제품이라면 별도의 타겟팅 옵션 없이 다양한 피부 타입의 참여자를 모집하여 "어떤 피부에도 사용 가능하다"는 점을 보여주는 전략도 가능합니다.
브랜드 스토리텔링을 통한 애착 형성
체험단 참여자 입장에서 처음 접하는 브랜드의 제품을 '그냥 써보는 것'과 '브랜드가 담고자 한 철학과 개발 의도를 이해하고 써보는 것'은 전혀 다른 경험입니다. 상품 상세페이지나 동봉 리플렛에 브랜드 스토리나 제품 개발 배경을 포함하는 것은 제품 체험을 브랜드 경험으로 확장시킬 수 있는 전략입니다. 화장품에 대한 이해도가 높은 화해 유저를 대상으로 '어떤 고민에서 출발한 제품인지'에 대한 배경 정보를 제공함으로써 호기심을 넘어 체험 후에도 지속되는 브랜드 애착의 기반을 형성하는데 도움이 될 수 있습니다.
현실적인 리스크에 대한 고려
화해 꼼평단과 설문단은 리뷰 축적과 설문 기반 엠블럼 획득에 유용한 도구이지만, 모든 제품과 브랜드에 동일한 결과를 보장하지는 않습니다. 화해는 리뷰의 공정성을 위해 작성된 리뷰에 개입하지 않기 때문에 솔직하고 가감 없는 리뷰가 작성될 수 있습니다.
그러나 이러한 투명성은 제품력에 자신 있는 브랜드에게는 오히려 기회가 됩니다. 김OO님과 박OO님처럼 까다로운 화해 유저들의 솔직한 인정을 받는다는 것은 진짜 제품력을 증명받는 것이기 때문입니다. 신뢰도 낮은 광고성 리뷰가 숱한 시장에서는 화해의 투명한 리뷰 시스템을 통과한 제품이라는 점 자체가 제품의 차별화 포인트로 작용될 수 있습니다.
화해 체험단이 궁금하다면?
김OO님과 박OO님의 이야기를 통해 확인할 수 있었던 것은 화해 체험단이 단순한 리뷰 수집을 넘어 진짜 브랜드 팬을 만드는 과정이라는 점입니다. "모르던 브랜드에서 최애 브랜드로", "의심에서 신뢰로" 바뀐 이들의 경험은 화해 체험단만의 특별한 가치를 보여줍니다. 특히 까다로운 화해 유저들의 솔직한 인정을 받는다는 것은 제품력에 대한 확실한 검증을 의미합니다.
혹시 우리 브랜드도 이런 변화를 만들어볼 수 있을까요? 화해 체험단에 대해 더 자세히 알고 싶거나, 브랜드 상황에 맞는 맞춤 전략이 궁금하시다면 부담없이 문의해 주세요. 화해 비즈니스 팀이 여러분 브랜드의 성장을 함께 고민하겠습니다.
화해 체험단을 통한 성공사례도 함께 확인해보세요
갤러리
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