[제품 등록/수정 요청 가이드]
[제품 정책 안내]
1. 공통 FAQ
Q. 화해는 어떤 경로를 통해 제품 정보를 등록하나요?
•
화해는 사용자분들과 브랜드사분들의 ‘등록 요청’을 기반으로 제품 정보를 등록합니다. (일부 제품의 경우 운영혁신팀 자체적으로 정보를 수집, 등록하고 있습니다.)
•
제품 정보는 공식 홈페이지와 제품 패키지 등 공개된 범위의 정보를 기준으로 등록되며, 화해에 등록된 모든 브랜드 및 제품은 동일한 정책으로 운영/관리됩니다.
Q. 세트 판매 제품을 추가 등록할 수 있나요?
•
화해는 ‘개별 제품 단위’를 기준으로 제품 정보를 등록하며, 세트 판매 등 ‘판매 단위’를 추가 등록하지 않습니다. 예를 들어 A 브랜드에서 스킨, 로션, 크림 제품을 3종 세트로 판매할 경우 스킨, 로션, 크림 총 3개의 제품을 각각 등록하며, 3종 세트 구성을 추가로 등록하지 않습니다.
Q. 화해 제품 노출 기준을 변경할 수 있나요?
•
제품 노출 기준은 제품의 리뷰, 별점 등 화해 내 다양한 데이터를 분석하여 반영하고 있으며, 임의적인 데이터 수정은 어렵습니다.
•
현재 ‘추천 순’으로 기본 노출되고 있으며, 리뷰 많은 순, 최신 등록 순, 낮은 가격 순 등 필터를 통해 다양하게 노출 조건을 변경할 수 있으니 참고해 주세요.
2. 식약처의 추출물/추출용매 표기법 변경 관련 (24.03 시행)
Q. 식약처의 추출물/추출용매 표기법 변경으로 전 성분 표기를 변경했어요. 이 경우 기존에 화해에 등록된 제품 정보는 어떻게 처리되나요?
•
2024년 3월 26일부터 식약처의 전 성분 표기법 변경으로 인하여 ‘추출물’로만 표기되던 성분이 ‘추출물’과 ‘추출 용매’로 나누어 기재하는 것으로 변경되었습니다.
(단, 추출 용매가 제거되어 최종 제품에 존재하지 않는 경우는 ‘추출물’로만 표기) 자세한 내용은 여기에서 식약처의 개정 내용을 확인해 주시기 바랍니다. (대한화장품협회 개정 사항 보기)
•
기등록 제품은 추출물과 추출용매를 제외한 성분의 구성 및 표기 순서가 이전과 동일하다면 신규 등록이 아닌 성분 수정으로 처리합니다.
•
공식 홈페이지에서 제품의 전 성분 표기를 변경하신 후, 제품의 성분 정보 수정 요청을 해주시면 됩니다. 성분 정보 수정은 다음 설문지를 통해 요청해 주시기 바랍니다. (설문지 링크)
※ 신규 등록 제품은 기존과 동일하게 브랜드사 공식 홈페이지와 제품의 포장물을 기준으로 최신 전 성분 정보를 확인하여 등록합니다.
•
이 경우 제품의 전 성분 정보만 수정하기 때문에 제품 리뷰와 평점에는 영향을 주지 않는 점 참고해 주세요.
3. 이너뷰티 관련 (23.03.29 런칭)
Q. ‘이너뷰티’ 카테고리에 식품은 모두 등록이 가능한가요?
•
화해 이너뷰티 카테고리에는 식품의약품안전처 인증을 받은 국내/수입 건강기능식품 및 화해 이너뷰티 카테고리에 해당하는 일반 식품만 등록이 가능합니다.
•
식품의약품안전처의 인증을 받지 않은 건강기능식품 또는 화해 이너뷰티 카테고리에 해당하지 않는 일반 식품은 등록이 제한될 수 있습니다.
Q. 수입 제품도 등록이 가능한가요?
•
‘수입 식품’으로 식품의약품안전처에 보고 및 인증된 제품이며, 화해 이너뷰티 카테고리에 해당한다면 등록이 가능합니다.
Q. 화장품/이너뷰티 모두 판매하는 경우, 브랜드관이 분리되나요?
•
화장품/이너뷰티 모두 판매하는 경우, ‘하나의 브랜드관’에 제품이 등록 및 운영됩니다.
•
브랜드관 내에서 제품명 또는 카테고리 검색을 통해 화장품 및 이너뷰티 제품을 조회할 수 있습니다.
Q. 이너뷰티 제품도 화해 광고/화해 쇼핑 입점이 가능한가요?
•
화장품 및 이너뷰티 제품의 광고/화해 쇼핑 입점에 대한 자세한 사항은 담당 부서로 문의 부탁드립니다.
→ 광고/제휴 문의: part_ads_sales@birdview.kr
→ 화해 쇼핑 입점 문의: hwahaeshop@birdview.kr
(입점 문의 시 ‘자율 입점 프로세스’를 안내드리며, 해당 프로세스를 통해 화해쇼핑 파트너센터 가입이 가능합니다.)
4. 리뉴얼 정책 적용 관련 (22.03 시행)
Q. 22년 3월 이전에 전 성분이 변경된 제품을 22년 3월 이후에 등록/수정 요청하면 어떻게 처리가 되나요?
•
신규 리뉴얼 정책 적용은 '실제 제품의 리뉴얼 시점'이 아닌 '화해 앱에 처리(등록/수정)하는 시점'을 기준으로 합니다.
•
즉, 22년 3월 이전에 전 성분 변경 후 판매 중인 제품에 대한 정보 등록/수정 요청을 22년 3월 이후에 하시면, 신규 리뉴얼 정책을 적용하여 '신규 제품'으로 등록합니다.
Q. 전 성분 변경 시, 기존 제품에 작성된 리뷰는 어떻게 처리되나요? 새로 등록된 제품으로 리뷰를 옮길 수 있나요?
•
기존 제품의 전 성분이 변경되면 새로운 제품으로 별도 등록을 하기 때문에, 리뷰는 기존 제품에만 유지됩니다.
•
새로 등록한 제품으로의 리뷰 이관은 불가합니다.
Q. 이전에는 전 성분을 변경해도 엠블럼 사용이 가능한 경우도 있었는데, 앞으로도 경우에 따라 가능한가요?
•
전 성분만 변경되어도 예외 없이 신규 제품으로 등록이 되기 때문에 전 성분 변경 전 구매한 엠블럼은 사용이 불가합니다.
•
Q. 전 성분 변경 시, 화해쇼핑에 판매 중이던 상품의 판매가 유지되나요?
•
화해쇼핑 판매 중인 상품도 전 성분이 변경되면 예외 없이 신규 제품으로 등록이 되기 때문에, 상품을 신규로 등록해 주셔야 합니다.
•