제품 개선 포인트를 발견하고 마케팅 방향성을 설정하는 방법

화장품 마케팅 방향성 설정 TIP

제품 출시 전 마케터분들에게는 많은 고민이 있습니다.

'고객들이 이 제품을 정말 좋아해줄까?' '상품 기획이 잘 된 건가?' '정말 이대로 출시해도 괜찮은 걸까? 개선점은 없을까?' '마케팅 방향성은 어떻게 설정하지?'

이런 고민을 해결하기 위한 가장 좋은 방법은 무엇일까요? 바로 고객에게 직접 평가를 받아보는 것입니다. 하지만 실무자가 고객과 만나기는 쉽지 않고 인터뷰를 준비한다고 해도 많은 비용과 시간이 드는 것이 사실인데요.

오늘은 위 고민의 해답을 빠르게 찾고 실제 제품 개선까지 이루어낸 사례를 소개하려 합니다. 바로 지난 3월 꼼평단을 진행한 라이프 더마 브랜드 '나이팅게일'의 이야기입니다.

지난 2월, 나이팅게일은 곧 런칭될 세파 시카 라인의 반응을 확인하기 위해 꼼평단을 진행했습니다. 제품 판매를 앞둔 시점이기에 리뷰를 미리 확보하기 위한 목적도 있었죠. 광고 종료 후, 세파 시카 앰플 리뷰를 살펴보던 중 많은 고객들이 공통적으로 이야기하는 것을 발견했습니다. "스포이드가 불편해요!" 나이팅게일의 세파 시카 앰플은 고농축 앰플이었기 때문에 스포이드 안으로 제품의 내용물이 잘 들어가지 않는 불편함이 있었던 것이죠. 브랜드 담당자분은 곧바로 내부에 이런 고객 의견을 전달하였고, 스포이드가 아닌 펌핑 형태로 제품을 개선하여 판매하기로 결정했습니다.

(사진: 세파 시카 앰플 제품 개선 전/후)

그 결과, 제품 리뉴얼 이후 다시 진행한 꼼평단(7월 진행)에서 놀라운 후기를 발견할 수 있었습니다! 펌핑형이 편리하다는 후기를 넘어 브랜드 자체에 대한 인식이 좋아졌다는 의견들이 발견된 것인데요. 바로 꼼평단을 통해 소비자의 목소리를 듣고 제품을 개선한 나이팅게일의 노력을 칭찬하는 내용이었습니다! 꼼평단에 당첨되어 리뷰를 작성하려던 유저들이 과거 꼼평단 리뷰들을 보고 제품을 개선했다는 사실을 깨닫게 되었고, 이로 인해 나이팅게일 브랜드 자체에 대한 인식도 달라진 것이죠. 뿐만 아니라, 3월 꼼평단 이후 쌓인 오가닉 리뷰에서도 동일 내용을 확인할 수 있었습니다.

(사진: 세파 시카 앰플 리뷰, 순서대로 꼼평단 리뷰 2개&오가닉 리뷰 1개)

더불어, 나이팅게일은 꼼평단 리뷰를 통해 마케팅 방향성을 마련하기도 했습니다. 리뷰 안에서 매일 제품을 접하는 담당자들이 느끼지 못하는 색다른 의견들을 접할 수 있었고, 이를 바탕으로 마케팅 키워드를 선정했습니다. 내부 논의 과정에서 아쉽게도 최종안으로 채택되지는 않았지만, 실제 고객들의 의견을 바탕으로 제품 사용 경험과 밀접한 마케팅 컨셉을 발굴할 수 있었습니다.

나이팅게일 외 실제로 꼼평단을 집행한 마케터분들이 가장 만족하는 부분도 '실제 사용자의 솔직한 의견을 파악할 수 있는 점' 입니다. 광고 만족도 조사를 통해 답변된 의견에서도 살펴볼 수 있듯, 고객의 솔직한 의견들은 마케터분들께 많은 인사이트가 되고 있습니다.

브랜드에서 아무리 제품을 열심히 만들어도 고객들의 목소리를 가까이서 듣는것은 어렵습니다. 꼼평단은 가이드를 줘서 긍적적으로만 평가되는 고객들의 뻔한 광고 리뷰가 아닌 유의미하고 솔직한 의견을 들을 수 있어서 다음 발주부터 바로 반영해서 제품을 개선할 수 있을 것 같아 굉장히 좋았어요! 그리고 제가 직접 만들고 연구한 제품에 대한 확신을 가질 수 있었고, 연령대 별로 느끼는 바에 대한 내부 분석이 이루어 질 수 있어서 깨닫는 점이 많았답니다! - M 브랜드 마케터 -

꼼평단은 리뷰를 확보하는 상품일까요? 네, 맞습니다. 하지만 리뷰'만'을 위해 존재하는 상품은 아닙니다. 리뷰 확보에 그치지 않고, 제품과 브랜드와 관련한 인사이트를 도출할 수 있는 것이죠. 따라서 제품 인지도를 확보하고 싶은 브랜드는 물론, 소비자 VOC를 통해 제품과 마케팅의 방향성을 마련하고 싶은 브랜드에게 진행을 추천드립니다.

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화해 마케팅 인사이트

리뷰로 매출 두 배 상승! 이너뷰티와 화장품 브랜드의 화해 SNS 리뷰단 전략 표지

SNS 마케팅의 새로운 트렌드, 마이크로 인플루언서를 활용한 SNS 마케팅이 브랜드 성장의 핵심 전략으로 부상하고 있습니다. 특히 뷰티 산업에서 이러한 전략의 효과가 두드러지고 있죠. 오늘은 안국건강의 '시서스간다 나이트컷' 사례를 통해 화해 SNS 리뷰단의 효과적인 활용법과 뷰티 제품과의 시너지 효과를 알아보겠습니다.

SNS 마케팅의 진화: 마이크로 인플루언서와 숏츠 리뷰의 부상

디지털 시대의 마케팅 환경에서 SNS는 핵심 채널로 자리잡았습니다. 특히 최근에는 마이크로 인플루언서를 활용한 SNS 마케팅이 주목받고 있습니다. 마이크로 인플루언서는 1만~10만 명의 팔로워를 보유한 일반인 인플루언서로, 스타 인플루언서에 비해 친근하고 솔직한 느낌을 줍니다.

그럼에도 마이크로 인플루언서는 쌓아온 전문성을 바탕으로 팔로워의 높은 참여율을 보입니다. 눈에 보이는 좋아요, 댓글부터 SNS 밖에서 일어나는 매출까지 브랜드와 소비자 사이의 효과적인 소통 창구 역할을 합니다.

마이크로 인플루언서 SNS 리뷰의 주요 장점 1. 높은 참여율: 인플루언서와 팔로워 사이 친밀한 관계로 높은 인게이지먼트 유도 2. 비용 효율성: 메가 인플루언서 대비 저렴한 비용으로 다양한 콘텐츠 확보 3. 니치 마켓 공략: 특정 관심사나 지역에 특화된 인플루언서 활용 가능

화해도 SNS 리뷰단 상품을 제공하고 있습니다. 뷰티 제품에 대한 높은 이해도를 바탕으로, 꼼꼼한 리뷰를 남기는 프리미엄 유저가 외부 채널에 높은 퀄리티의 제품 리뷰를 작성하는 형태로, 브랜드는 이를 통해 신뢰도 높은 실 사용자 리뷰를 확보할 수 있습니다. 안국건강의 활용 우수사례로 더 자세히 알아볼까요?

안국건강 시서스간다 나이트컷의 SNS 리뷰단 활용 사례

안국건강은 '시서스간다 나이트컷' 제품을 홍보하기 위해 화해 SNS 리뷰단을 효과적으로 활용했습니다. 특히 주목할 만한 점은 이미 이용중인 리뷰 솔루션을 활용하여, SNS 리뷰단의 콘텐츠를 자사 쇼핑몰 상세페이지에 통합하여 사용한 것입니다.

안국건강 마케팅팀 박수빈 대리는 이 전략에 대해 다음과 같이 설명했습니다.

"건강기능식품의 경우 상세페이지 등 제품과 판매로 연결되는 영역은 모두 사전심의를 거쳐 내용을 소개하다 보니, 고객들이 제품을 구매하는 단계에서 최상단에 SNS 후기를 노출하고, 그 다음에 전문적인 정보를 상세페이지로 볼 수 있도록 구성했습니다."

리뷰로 매출 두 배 상승! 이너뷰티와 화장품 브랜드의 화해 SNS 리뷰단 전략

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성공사례

광고 성공 사례

토리든, 달바, 블랑네이처, 스킨1004 그리고 바이탈뷰티의 공통 마케팅 전략은? 표지

엠블럼은 제품의 신뢰도와 브랜드 이미지를 높이는 데 큰 역할을 합니다. 특히 아직 브랜드명만으로 소구할 수 없는 소규모 브랜드의 경우 브랜딩보다 엠블럼 활용이 더 중요할 수 있습니다. 화해 내 데이터에 따르면, 엠블럼 구매 후 매출이 크게 상승한 사례가 많습니다. 예를 들어 그레이멜린은 화해 설문단 진행 후 엠블럼을 부착하여 55%의 매출 상승을 이루었고, 에센허브는 2019년 12월 엠블럼 구매 이후 매출이 크게 증가했다고 합니다. 그렇다면 이처럼 엠블럼을 활용하여 성공한 브랜드들은 어떤 방식으로 엠블럼을 마케팅에 활용했을까요? 지금 토리든, 스킨1004, 달바와 같이 해외 진출에 성공한 브랜드부터 블랑네이처, 바이탈뷰티처럼 떠오르는 브랜드의 사례를 살펴보세요. 엠블럼을 어떤 방식으로 활용할 수 있을지, 풍부하게 알게 되실 거예요.

토리든 (Torriden)

토리든은 스코틀랜드 토리던의 자연 다양성에서 영감을 받아 피부 건강과 자신감을 우선시하는 스킨케어 브랜드입니다. 토리든은 중소기업 동반성장 플랫폼인 화해와 협력하여 매출 성장을 이루었으며, 화해 뷰티 어워드에서도 많은 사랑을 받았습니다.

엠블럼을 어떻게 활용했나요?

화해 뷰티 어워드 10관왕을 강조하는 토리든의 메인 배너 (출처. 토리든 자사몰)

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자사몰 메인 배너 내 화해 엠블럼을 활용했습니다. 특히 2023년 화해에서 10관왕 수상한 점을 카피로 강조해 신뢰도를 높였습니다. 토리든은 2019년 다이브인 저분자 히알루론산 세럼을 화해 쇼핑에 입점하고 선판매 시작하였습니다. 이후, 2019~2021년 화해 뷰티 어워드(전체)에서 1위 수상, 명예의 전당 1위 수상 등 성장세를 지속 이어갔습니다. 

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위 배너를 통해 성분에 대한 자신감을 소구할 뿐만 아니라, 수상한 뷰티 아이템을 살펴볼 수 있는 버튼을 넣었습니다. 이를 통해 추가적인 매출까지 유도하고 있습니다. 

스킨1004 (Skin1004)

스킨1004는 마다가스카르산 센텔라아시아티카를 주요 성분으로 사용하는 원료주의 스킨케어 브랜드입니다. 이를 통해 자연 유래 성분의 효능을 강조하며, 고객들의 신뢰를 얻고 있습니다. 최근 명동 오프라인 플래그십 스토어를 열기도 하였습니다. 스킨1004는 화해 뷰티 어워드에서 다수의 수상 경력을 보유하며, 지속적인 매출 성장을 이루고 있습니다.

엠블럼을 어떻게 활용했나요?

스킨1004의 주간 랭킹을 강조하는 페이지 섹션, 마다가르카르 센텔라 엠플 (출처. 스킨1004 자사몰)

토리든, 달바, 블랑네이처, 스킨1004 그리고 바이탈뷰티의 공통 마케팅 전략은?

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성공사례

소비자로부터 제품을 자연스럽게 인지시키고 구매까지 이어지도록 만들기 위해선 어떻게 해야 할까요? 이번 콘텐츠에서는 화해에서 성공한 브랜드는 이미 모두 잘 활용하고 있는 화해 마케팅 전략을 전해드리도록 하겠습니다. 화해 데이터를 통해서 유저들은 제품 구매를 위해 주로 어떤 지면을 탐색하고, 어떤 전략을 세우는 것이 유리할지 참고해 보세요.

화해에서 조회수가 높았던 제품은?

가장 조회가 높았던 제품 TOP10

[화해 월간 트렌드] 8월 화해에서 인기가 높았던 제품은?

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현재 뷰티업계에서 유튜브 채널 네고왕을 활용한 마케팅이 크게 이슈가 되고 있는데요. 네고왕을 진행한 뷰티 브랜드들이 폭발적인 관심을 가지고 있기 때문입니다. 이런 네고왕 이슈는 화해에서 어떤 반응일까요? 화해 유저 반응을 알아보기 위해 네고왕 이벤트 전후 데이터를 통한 인사이트와 화해 유저의 제품 탐색 과정을 알아보겠습니다. 이를 통해서, 외부 채널의 바이럴로 화해 유저가 구매 과정에서 어떤 것을 주요하게 탐색하는지 참고하고, 효과적인 마케팅 전략을 세워보세요!

네고왕으로 잭팟 터진 뷰티 브랜드, 화해 유저의 반응은?

인사이트

뷰티 마케팅

인기

길었던 거리두기의 여파로 한동안 주춤했던 화장품 시장이 다시 활기를 띄기 시작했습니다. 침체 되었던 화장품 시장을 되살리고 소비자들의 구매 욕구를 자극하기 위해 많은 뷰티 브랜드들이 광고, 인플루언서, 바이럴, 체험단 광고 등의 새로운 마케팅 활동을 진행 중이거나 고려하고 계실 텐데요.

오늘은 소비자 2,000명을 대상으로 화장품 정보 탐색과 구매 결정에 대한 설문을 실시해 소비자의 구매 결정에 영향을 주는 요인과 이를 해결할 수 있는 마케팅 방법을 알려드리려고 합니다.

이런 내용을 다룰 거예요!

설문 개요 살펴보기

소비자 설문 응답 : 화장품 정보 탐색 시 활용하는 채널은?

소비자 설문 응답 : 화장품 구매 전 구매 결정에 영향을 주는 매체는?

소비자들의 리뷰를 쌓고 엠블럼을 획득하려면?

정리

소비자 2,000명에게 물어본 화장품 구매 전 필수 탐색 채널은?

인사이트

마케팅 전략

화해 데이터

요즘 뷰티 트렌드에서 ‘클린 뷰티’,‘ 비건 뷰티’가 자주 언급되고 있는데요. 그 만큼 환경을 생각하는 소비 가치가 더욱 증폭되고 있는 것으로 보입니다. 화해에서는 비건, 친환경 뷰티가 어떤 양상을 보이고 있을까요? 화해 데이터를 활용해 인사이트 내용을 공유드리겠습니다. 화해 데이터를 활용한 비건 카테고리별 분석과 다른 친환경 브랜드는 어떻게 화해를 활용하고 있는지 사례를 통해 만나보겠습니다.

이런 내용을 다룰 거예요!

화해 데이터로 보는 ‘비건 뷰티'의 성장세

화해 내 비건카테고리 인사이트

다른 친환경 브랜드는 어떻게 광고를 할까?! 

화해 데이터로 보는 ‘비건 뷰티’의 성장세

‘비건 뷰티’에 대한 관심은 화해에서도 나타나고 있습니다. 화해 앱 내, 비건 키워드 검색량과 비건 뷰티 브랜드의 성장이 주목되고 있습니다. 최근 2년간 비건 키워드 검색량은 2,600% 증가했고, 화해에 입점한 브랜드 수도 2021년은 2020년에서 비해 무려 3배 이상 증가했습니다. 이처럼 화해에서도 비건의 인기는 가파르게 성장하고 있으며, 올해에도 계속 이어질 것으로 보입니다. 비건 상품 출시 예정이나, 자사 비건 브랜드의 인지도를 높이고자 한다면, 화해를 적극적으로 활용해 소비자에게 다가가 보세요.

‘친환경 & 비건 뷰티 브랜드’를 위한 화해 인사이트!

제품 출시 전 마케터분들에게는 많은 고민이 있습니다.

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제품 개선 포인트를 발견하고 마케팅 방향성을 설정하는 방법

마케팅 전략

뷰티 마케팅

인사이트

화장품 소비자들은 화해 앱을 언제 가장 많이 활용할까요? 처음부터 나에게 맞는 뷰티 제품을 탐색하기 위해서 화해 앱에 접속하는 경우도 있지만 지인 또는 인플루언서를 통해 추천받은 제품에 대한 실질적인 구매를 고민할 때 화해 앱에 제품을 검색해보는 경우가 많은데요! 특정 제품이 언론에 노출되거나 인플루언서에게 언급되면 포털 사이트 검색어가 급상승하는 것과 동일한 원리로, 뷰티 제품이 외부 채널에서 언급되거나 제품에 대한 이슈가 있는 경우에는 화해에서의 제품 검색량 및 조회수도 함께 상승하는 경향이 있습니다.

오늘은 최근 외부 채널에서 제품이 바이럴 됨과 동시에 화해 앱에서도 제품 조회수가 눈에 띄게 늘어난 레퍼런스 2가지를 공유 드리려고 하는데요. 바로 보이그룹 세븐틴의 멤버 부승관 님이 제품을 언급해 6월 올리브영 세일에서 품절대란이 일어난 브링그린(Bring Green)의 티트리 시카 수딩 크림과, 윤스테이 출연 이후 3월 올리브영 세일 기간에 조회수가 급상승한 아비브(Abib)의 스팟 카밍 터치 패드 제품입니다.

1. 부승관 님이 언급 후 제품조회수 급상승, 브링그린 티트리 시카 수딩 크림

팬들의 바이럴 효과로 인해 콘텐츠가 업로드 된 후 7일 뒤인 6월 3일에 제품조회수는 이전 기간 대비 약 2.1배 상승했습니다. 특히 6월 3일~6월 9일까지 진행한 올리브영 세일 시기와 해당 콘텐츠가 업로드 된 시점이 서로 맞물리면서, 올리브영 세일 마지막 날인 6월 9일에 해당 제품의 화해 앱 내 조회수가 눈에 띄게 늘어난 점을 확인할 수 있었는데요. 해당 제품은 기존 대비 올리브영 세일 마지막 날인 6월 9일에 제품조회수가 이전 기간 대비 무려 10배 가까이 상승했고, 영상에서 언급 되진 않았지만 해당 제품과 같은 라인의 토너 제품도 동일 시기에 화해에서의 제품조회수가 기존 대비 약 5배 가까이 상승하는 패턴을 보였습니다!

[화해 데이터 인사이트] 외부 채널에서 제품이 언급되면 화해 제품조회수도 높아지나요?

뷰티 마케팅

마케팅 전략

인사이트

밀레니얼 세대와 Z세대는 인구의 44퍼센트를 차지하며, 미래 시장을 주도할 새로운 소비 권력으로 떠오르고 있습니다.

뷰티 업계에서도 MZ세대를 사로잡기 위해 많은 노력들을 기울이고 있는데요. 이들을 사로잡기 위해선 이들이 어떤 것에 열광하는 것을 알고 공략하는 것이 중요합니다.

지난 2020년 10월에 출간된 책인 지금 팔리는 것들의 비밀(최명화, 김보라 저)에서는 MZ세대가 열광하는 10가지 도구를 소개하였으며, 그중 하나로 댓글과 후기를 꼽았습니다.

MZ세대가 열광하는 도구, 댓글과 후기

"MZ세대를 매혹하는 두 가지 상반된 도구가 있다. 바로 이미지와 댓글이다.

MZ세대는 감성적인 소비와 이성적인 소비를 동시에 한다. 콘텐츠는 스킵해도 댓글은 꼼꼼하게 읽는다. 한 설문조사에 따르면, 성인 남녀 1200명 중 78.6퍼센트는 제품을 구매할 때 소비자 리뷰를 본다고 한다.

국내 뷰티앱 1위인 '화해'는 리뷰를 기반으로 성장한 대표적인 비즈니스 모델이다. 써본 사람이 솔직한 후기를 남긴 것들이 제품의 랭킹을 매기고, 이 랭킹은 또 다른 구매와 리뷰로 이어진다. 구매의 기준이 광고가 아닌 댓글의 양과 그 수준이라는 것은 뷰티, 식품, 패션 등의 모든 산업에 해당한다." - 지금 팔리는 것들의 비밀(최명화, 김보라 저) 중 부분 발췌 -

캠페인 목적

C 브랜드가 고민했던 문제와 달성하려 했던 목표는 무엇이었을까요?

화해의 솔루션

C 브랜드의 문제 해결을 위해 화해가 제시했던 솔루션은 무엇일까요?

집행 결과

C 브랜드는 화해 광고를 통해 어떤 결과를 만들었을까요?

대형 메이크업 브랜드의 신제품 알리기

광고 성공 사례

COMMENT 화해 체험단 광고를 진행하고 싶은데, 브랜드 인지도가 낮아 체험단 인원을 모집할 수 있을까 걱정되시나요? 이벤트 참여율부터 리뷰 작성률까지, 화해 유저들은 신규 브랜드에게 어떻게 반응할까요?

이벤트 광고를 진행하는
신규 브랜드 담당자분들께
많은 질문을 받곤 합니다.

걱정마세요!
화해 유저분들은 신규 브랜드 체험에
열린 마음을 갖고 있으시기 때문에
신규 브랜드이더라도
이벤트 참여율이 높습니다!

2020년 데이터 기준
신규 브랜드의 이벤트 평균 효율은
매체 소개서에 기재된 평균 수치보다 높았습니다.

혹시 퀄리티 높은 (꼼꼼하게 리뷰를 작성하는)
유저가 모집되지 않아
리뷰 작성률이 낮게 나오지는 않을까요?

꼼평단은 90% 이상의
리뷰 작성률을 보장해드리며,
신규 브랜드의 리뷰 작성률과
꼼평단 평균 리뷰 작성률은
유사했습니다.

평균 수치 기준으로는 오히려
신규 브랜드의 리뷰 작성률이 조금 더 높았어요.

이벤트를 통해
브랜드에 대한 편견이 없는 화해 유저들에게
신규 브랜드 런칭도 알리고
꼼꼼한 리뷰/엠블럼도 확보해보세요. :)

신규 브랜드의 평균 이벤트 신청자수는?

온라인 광고 마케팅

뷰티 마케팅

인사이트

안국건강 시서스간다 나이트컷의 SNS 리뷰단 활용 사례

엠블럼을 어떻게 활용했나요?

스킨1004 (Skin1004)

엠블럼을 어떻게 활용했나요?

이런 내용을 다룰 거예요!

네고왕 출연 전후 화해 유저 반응은?

마녀공장 브랜드의 네고왕 출연 전후 ‘제품 조회 수’ 차이는?

제품 개선 포인트를 발견하고 마케팅 방향성을 설정하는 방법

우리 브랜드를 화해에서 빠르게 성장시키고 싶다면?

다른 마케팅 인사이트도 함께 확인해보세요

SNS 마케팅의 진화: 마이크로 인플루언서와 숏츠 리뷰의 부상

토리든 (Torriden)

구매가 이뤄지기 위한 필수 2가지

첫째, 화해에서 노출 영역 확보하기

둘째, 화해에서 구매 전 고객 유입 경로 플로우 파악하기

‘8월 화해 월간 트렌드’에서 이런 내용을 알려드려요!

화해 키워드 검색 순위 TOP 10

화해에서 조회수가 높았던 제품은?

가장 조회가 높았던 제품 TOP10

이런 내용을 다룰 거예요!

이런 내용을 다룰 거예요!

화해 데이터로 보는 ‘비건 뷰티’의 성장세

우리 브랜드를 화해에서 빠르게 성장시키고 싶다면?

1. 부승관 님이 언급 후 제품조회수 급상승, 브링그린 티트리 시카 수딩 크림

MZ세대가 열광하는 도구, 댓글과 후기

캠페인 목적

화해의 솔루션

집행 결과