Q. 어뷰징 리뷰로 판단된 기준과 블라인드 된 리뷰는 왜 못 알려주나요?
어뷰징 리뷰의 정보, 판단 방법, 데이터 수치 등을 공개할 경우 화해를 대상으로 어뷰징 리뷰 작업이 확산될 우려가 있으므로 이를 예방하고자 구체적인 안내가 어렵습니다. 너른 양해 부탁드립니다.
Q. 어뷰징 리뷰를 작성한 적이 없습니다. 블라인드 된 리뷰 복구해 주세요.
화해에 등록된 브랜드, 제품, 리뷰 데이터를 바탕으로 리뷰를 필터링하고 매우 신중하게 어뷰징 리뷰의 블라인드 여부를 결정하고 있습니다. 이를 통해 어뷰징 리뷰로 판단된 경우 앱에 재노출은 어려운 점 양해해 주시기 바랍니다.
Q. 화해가 아닌 외부에서 진행한 체험단 참여자가 자의로 화해에 리뷰를 남겨도 어뷰징 리뷰인가요?
체험단/이벤트 등의 활동으로 제품을 무료로 제공받거나 비용 등의 보상을 받고 작성한 리뷰는 중립성을 100% 담보할 수 없다고 판단하고 있기 때문에 이러한 리뷰는 어뷰징 리뷰로 판단하여 블라인드 처리하고 있습니다.
Q. 단계 안내 메일을 받아보지 못했는데, 리뷰가 사라졌습니다.
어뷰징 리뷰로 판단하여 블라인드 처리를 하였으며, 단계에 변동이 있는 경우 [해당 브랜드의 공식 홈페이지 하단 이메일, 사업자 정보에 노출된 이메일, 화해와 커뮤니케이션을 진행한 이력이 있는 이메일] 등을 통해 변경된 단계를 안내하는 메일을 발송해 드리고 있습니다.
단, 어뷰징 리뷰의 블라인드 처리는 되었으나 내부 기준에 해당하지 않아 단계 조정이 이루어지지 않은 경우에는 별도의 메일 안내를 받아보지 못하실 수 있습니다.
Q. 사전 고지도 없이 리뷰를 블라인드 하나요?
믿을 수 있는 뷰티 정보를 제공하기 위해 어뷰징 리뷰로 판단될 경우 별도의 고지 없이 리뷰를 블라인드하고 있습니다.
해당 내용은 화해 앱 내 ‘리뷰 작성 가이드’, ‘FAQ’, ‘이용약관’에서 미리 양해를 구하고 있으니 참고 부탁드립니다.
Q. 이제 어뷰징 리뷰 작성 안 할 테니 등록된 단계 해제해 주세요.
브랜드의 단계가 등록되면 즉시 하향이나 해제는 어렵습니다. 단계별 검수 기간(관심/주의단계는 2개월, 경고 단계는 3개월) 동안 어뷰징 리뷰가 재발견되지 않으면 단계는 자동으로 하향 또는 해제되며 이 경우 메일로 안내를 드립니다.
더 자세한 정책은 화해 앱 홈 화면 최하단 ‘리뷰운영정책’ 또는 화해 앱 > 마이 > FAQ “[리뷰] 화해의 리뷰 운영 정책이 궁금해요.”에서 확인하실 수 있습니다.