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목차1.
2.
3.
4.
5.
6.
주문 관리
주문 처리
배송 관리의 주문 내역을 일괄로 다운로드 하고 싶어요.
결제완료 건수만 알고 싶어요.
배송이 지연될 거 같아요. 어떻게 처리 해야 하나요?
취소/반품
주문 취소는 어떻게 하나요?
일부 수량(부분) 취소/반품 진행은 어떻게 하나요?
구매자가 부분취소를 해서 무료배송 조건에 해당되지 않아요.
배송중인데 취소 요청이 들어왔어요. 어떻게 하나요?
취소완료 되었는데 구매자가 환불을 받지 못했다고 합니다. 환불 소요일이 어떻게 되나요?
반품 사유를 수정해주세요.
반품 배송비는 어떻게 설정하나요?
반품 배송비는 누가 부담하나요?
무료배송 상품을 고객 귀책 사유로 반품하면 고객에게는 반품배송비만 차감되나요?
조건부 무료배송 상품인데, 고객이 부분 반품하면 어떻게 되나요?
합배송 상품의 회수 시 상품별로 반품비가 발생합니다.
구매확정 이후 고객님이 반품을 요청하거나 환불이 필요할 땐 어떻게 하나요?
실수로 반품불가 처리했습니다.
교환
교환 절차가 어떻게 되나요?
배송 관리
정보 변경
오등록된 운송장 번호는 어떻게 수정하나요?
구매자 배송지 및 연락처 변경은 어떻게 하나요?
배송중 상태에서 이전 단계로 변경할 수 있나요?
송장 등록
송장 업로드가 안돼요.
파트너센터에서 "서버 오류가 발생했습니다" 라는 문구가 확인되고 송장 파일 등록이 불가합니다.
배송상태
이용 중인 택배사가 운송장번호 입력 목록에 없습니다.
배송중 상태로 확인됩니다. 언제 배송완료 되나요?
배송이 완료되었는데 어드민에서는 ‘배송중’ 상태로 보입니다.
배송중 상품이 분실되었습니다. 어떻게 해야 하나요?
상품 관리
상품 상세
증정란에 증정 내용을 기입할 경우 주문서에도 표기되나요?
상품 수정 후 저장 버튼을 눌렀는데도 수정이 되지 않아요.
상품마다 배송비가 발생해요.
제품에서 연결되는 상품 페이지를 변경할 수 있을까요?
공지사항은 어떻게 등록하나요?
정산 관리
정산 주기와 지급은 언제 되나요?
정산내역은 어떻게 확인할 수 있나요?
정산 내역에 대해 궁금한 점이 있습니다. 어디에 문의해야 하나요?
정산 계좌 정보를 수정하고 싶어요.
세금계산서 수신 담당자 정보를 설정하고 싶어요.
정산내역에서 조회되는 결제수단별 상품금액으로 부가가치세 신고를 하려고 하는데 홈택스에서 현금영수증이나 신용카드 매출이 집계되지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?
배송비와 파트너 부담 쿠폰의 회계처리는 어떻게 해야 하나요?
정산금액이 실제 판매된 것보다 적은데 정산기준이 무엇인가요?
세금계산서가 발행되지 않는 경우는 무엇인가요?
세금계산서 발행 주체는 어디인가요?
매출로 인식할 금액은 어떻게 산정 하면 되나요?
게시판 관리
고객님이 상품 문의 게시글에 대한 답변을 확인할 수 없다고 합니다.
프로모션
프로모션 진행은 어떻게 할 수 있나요?
고객이 사용한 쿠폰을 재발급을 받을 수 있을까요? (주문 취소 후 쿠폰 재발급)
파트너 정보 관리
파트너 정보
공지사항은 어떻게 등록하나요?
수수료 기준은 어떻게 되나요?
담당 MD는 어떻게 알 수 있나요?
파트너 상세 정보 수정이 안돼요
담당자 연락처(메일주소)를 변경하려면 어떻게 하나요?
사업자 정보 변경 절차가 어떻게 되나요?
계정 정보
어드민 계정 비밀번호를 변경해주세요. 비밀번호를 모르겠어요.
제휴/서비스 (입점/광고/제품/랭킹/리뷰)
화해 커머스
입점은 어떻게 진행되나요?
화해 광고 상품
화해 광고 문의
화화설/어워드 엠블럼 (구매 문의)
화해 콘텐츠는 어떻게 활용할 수 있나요?
화해 제품 정보
제품 등록은 어떻게 하나요?
제품 등록 가이드
상품에 연결된 제품 번호(제품 index) 를 확인하고 싶어요.
주의 성분 리스트를 확인하고 싶어요.
화해 랭킹은 어떻게 산정되나요?
제품을 삭제 하고 싶어요.
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